Thẻ: hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng

Với vị trí của những nhân viên chăm sóc khách hàng, việc đưa ra lời xin lỗi là chuyện  thường xuyên phải thực hiện. Chúng ta nên thực hiện thế nào cho thật tuyệt vời khi  khách hàng đang vô cùng bực tức? Giải quyết trục trặc hệ thống hay lỗi sản phẩm chưa  phải là tất cả. Bí quyết để thành công chính là đưa ra lời xin lỗi một cách khéo léo. Nếu  làm được điều này, bạn hoàn toàn có thể lấy lòng khách hàng, biến họ từ một người  không còn hứng thú với sản phẩm thành một đối tác trung thành. Hãy thực lòng xin lỗi khách hàng, kết quả sẽ tuyệt vời hơn bạn nghĩ “Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện này.” Chắc hẳn ai trong chúng ta cũng từng vô số lần nghe được câu này. Câu hỏi được đặt  ra là: Sau khi nghe lời xin lỗi này, có ai cảm thấy dễ chịu hơn không? Chắc chắn là  không. Đây là một câu nói ít nhiều không mang lại được một ý nghĩa gì cho người nghe  cả… Có một điều mỗi nhân viên ​ chăm sóc khách hàng​  phải luôn tâm niệm trong lòng chính  là hãy trả lời khách hàng như một người bạn, chứ không phải một người máy nhân tạo. Hãy tưởng tượng xem, nếu có ai đó vô tình làm đổ cafe lên người bạn và nói rằng: “Ôi,  rất xin lỗi về sự bất tiện mà tôi đã gây ra cho ông!” Tất nhiên, trong đời thực chẳng có ai  nhắc đến từ “bất tiện” khi xin lỗi ai, họ chỉ đơn giản nói rằng: “Tôi thành thực xin lỗi.” Hãy cư xử như một người bạn nếu bạn muốn khách hàng thực sự tin là bạn đang cảm  ...