• Digital Marketing
    • Tất Cả
    • Design & Creative
    • Email Marketing
    • Facebook Marketing
    • Google Adwords & SEO
    • Instagram Marketing
    • Mobile Marketing
    • Video Marketing
    • Zalo Marketing

    5 công cụ trực tuyến cho video marketing đẹp lung linh mà marketer nên biết

    Insights của người tiêu dùng với video và cách làm sao để chiến lược video trực tuyến thực sự phát huy hiệu quả

    3 gợi ý cho chiến lược video marketing năm 2019

    10 dạng video hiệu quả & dễ làm cho kế hoạch Content Marketing 2019

    CÁCH TẠO VIDEO THU HÚT SỰ CHÚ Ý & MANG LẠI HIỆU QUẢ NHƯ THẾ NÀO?

    Bộ công cụ tối ưu AdWords: Quảng cáo trúng đích – Kích thích khách hàng

    Tiềm năng xây dựng thương hiệu thông qua digital

    10 xu hướng tiếp thị cần quan tâm trong năm 2019

    5 xu hướng chủ đạo sẽ định hình influencer marketing trong năm 2019

    Trending Tags

    • Kiến thức kinh doanh
      • Tất Cả
      • Chăm sóc khách hàng
      • Chiến lược & Định vị
      • Kiến thức khởi nghiệp
      • Kinh nghiệm Bán Hàng
      • Mẹo vặt hay
      • Quảng cáo & Truyền Thông
      • Tài liệu hay

      3 cách đơn giản cho chiến lược marketing năm 2019

      Kể chuyện bằng tên thương hiệu

      2 quyết định quan trọng mang lại sự hài lòng cho khách hàng

      3 kiểu tư duy cần có của CEO

      Startup có cần biết “tái cấu trúc”?

      Thương hiệu có cần sự khác biệt không?

      Học cách khởi nghiệp như nữ CEO Facebook

      10 lời khuyên cho những bạn đang khởi nghiệp

      Tính cách thương hiệu có tác động gì?

    • Tin tức sự kiện
      • Tất Cả
      • Khóa học
      • Sự kiện
      • Tin tức mới
      • Tuyển dụng

      Thế Giới Di Động ước tính năm tới lãi gần 3.600 tỷ đồng

      3 màu sắc thịnh hành nhất năm 2019 mà các bạn cần tham khảo

      Chiến lược đoạn đường dài nào cho công nghiệp ô tô Việt Nam?

      Huawei – chiếm thị phần thứ nhì Thế Giới sẽ đạt 100 tỉ USD doanh thu trong năm 2018

      Các tỷ phủ trên thế giới có 8 đặc điểm chung

      Thêm gia vị cho nội dung tiếp thị – congdongdigitalmarketing

      Thành công nhờ xây dựng mối quan hệ có kết quả – congdongdigitalmarketing

      Khẩu vị người Việt: Trà tốt Cà phê? – congdongdigitalmarketing

      YouTube Kids chính thức phát hành cho người sử dụng Việt Nam – congdongdigitalmarketing

    Cộng Đồng Digital Marketing
    • Digital Marketing
      • Tất Cả
      • Design & Creative
      • Email Marketing
      • Facebook Marketing
      • Google Adwords & SEO
      • Instagram Marketing
      • Mobile Marketing
      • Video Marketing
      • Zalo Marketing

      5 công cụ trực tuyến cho video marketing đẹp lung linh mà marketer nên biết

      Insights của người tiêu dùng với video và cách làm sao để chiến lược video trực tuyến thực sự phát huy hiệu quả

      3 gợi ý cho chiến lược video marketing năm 2019

      10 dạng video hiệu quả & dễ làm cho kế hoạch Content Marketing 2019

      CÁCH TẠO VIDEO THU HÚT SỰ CHÚ Ý & MANG LẠI HIỆU QUẢ NHƯ THẾ NÀO?

      Bộ công cụ tối ưu AdWords: Quảng cáo trúng đích – Kích thích khách hàng

      Tiềm năng xây dựng thương hiệu thông qua digital

      10 xu hướng tiếp thị cần quan tâm trong năm 2019

      5 xu hướng chủ đạo sẽ định hình influencer marketing trong năm 2019

      Trending Tags

      • Kiến thức kinh doanh
        • Tất Cả
        • Chăm sóc khách hàng
        • Chiến lược & Định vị
        • Kiến thức khởi nghiệp
        • Kinh nghiệm Bán Hàng
        • Mẹo vặt hay
        • Quảng cáo & Truyền Thông
        • Tài liệu hay

        3 cách đơn giản cho chiến lược marketing năm 2019

        Kể chuyện bằng tên thương hiệu

        2 quyết định quan trọng mang lại sự hài lòng cho khách hàng

        3 kiểu tư duy cần có của CEO

        Startup có cần biết “tái cấu trúc”?

        Thương hiệu có cần sự khác biệt không?

        Học cách khởi nghiệp như nữ CEO Facebook

        10 lời khuyên cho những bạn đang khởi nghiệp

        Tính cách thương hiệu có tác động gì?

      • Tin tức sự kiện
        • Tất Cả
        • Khóa học
        • Sự kiện
        • Tin tức mới
        • Tuyển dụng

        Thế Giới Di Động ước tính năm tới lãi gần 3.600 tỷ đồng

        3 màu sắc thịnh hành nhất năm 2019 mà các bạn cần tham khảo

        Chiến lược đoạn đường dài nào cho công nghiệp ô tô Việt Nam?

        Huawei – chiếm thị phần thứ nhì Thế Giới sẽ đạt 100 tỉ USD doanh thu trong năm 2018

        Các tỷ phủ trên thế giới có 8 đặc điểm chung

        Thêm gia vị cho nội dung tiếp thị – congdongdigitalmarketing

        Thành công nhờ xây dựng mối quan hệ có kết quả – congdongdigitalmarketing

        Khẩu vị người Việt: Trà tốt Cà phê? – congdongdigitalmarketing

        YouTube Kids chính thức phát hành cho người sử dụng Việt Nam – congdongdigitalmarketing

      Cộng Đồng Digital Marketing
      Trang Chủ Kiến Thức Marketing Chung

      Social Listening: Suýt khủng hoảng truyền thông của Vinmec

      Trần Anh Tấn Bởi Trần Anh Tấn
      12 Tháng Chín, 2018
      Trong Kiến Thức Marketing Chung
      0
      0
      Chia Sẻ
      2
      Lượt Xem
      Share on FacebookShare on Twitter

      Những năm gần đây, ngành y tế liên tục gặp phải những vấn đề tiêu cực nhất là trên social media, mà mới đây nhất là vụ việc tiêm nhầm kháng sinh tại bệnh viện Vinmec lan truyền trên mạng xã hội sau khi đoạn clip quay lại cảnh nói chuyện giữa phía bệnh viện và người nhà cháu bé bị tiêm nhầm được tung lên.

      Mục Lục

        • 0.1 Related Posts
        • 0.2 Hướng dẫn kinh doanh đối với khách hàng thuộc nhóm yêu công nghệ
        • 0.3 Hướng dẫn kinh doanh đối với nhóm các sinh viên trường đại học
        • 0.4 Hướng dẫn bán hàng trên các Nhóm Mẹ Bỉm 2019
        • 0.5 Steve Jobs với Marketing: Khách hàng là “Nhân viên bán hàng” tốt nhất
      • 1 1. Các số liệu về lượng thảo luận, nguồn thảo luận
        • 1.1 1.1. Số lượng thảo luận (Buzz volume)
        • 1.2 1.2. Các nguồn tạo nhiều thảo luận nhất
        • 1.3 1.3. Các bài đăng tạo nhiều thảo luận nhất
      • 2 2. Phân tích về xu hướng trạng thái cảm xúc của cộng đồng về sự cố của Vinmec
      • 3 3. Ai là người tham gia tham gia thảo luận trong sự cố của Vinmec?
        • 3.1 Độ tuổi
        • 3.2 Khu vực sinh sống

      Related Posts

      Hướng dẫn kinh doanh đối với khách hàng thuộc nhóm yêu công nghệ

      Hướng dẫn kinh doanh đối với nhóm các sinh viên trường đại học

      Hướng dẫn bán hàng trên các Nhóm Mẹ Bỉm 2019

      Steve Jobs với Marketing: Khách hàng là “Nhân viên bán hàng” tốt nhất

      Tuy nhiên, do không có sự tham gia của các kênh báo chí nên khủng hoảng chỉ kéo dài trong vài ngày rồi nhanh chóng được dập tắt.

      Bài viết này là bài viết thứ năm trong chuỗi bài viết Nhìn lại các cuộc khủng hoảng truyền thông trong quá khứ, dưới góc độ của Social Listening, dùng dữ liệu thu thập được để đánh giá, phân tích diễn biến cũng như các nguồn và xu hướng thảo luận.

      Khủng hoảng truyền thông là thông tin tiêu cực về thương hiệu bị lan truyền trên các phương tiện truyền thông, gây thiệt hại đến danh tiếng và tài chính của thương hiệu. Những sự kiện truyền thông không gây thiệt hại dến thương hiệu hay tài chính sẽ không được chúng tôi coi là khủng hoảng truyền thông.

      1. Các số liệu về lượng thảo luận, nguồn thảo luận

      1.1. Số lượng thảo luận (Buzz volume)

      Khác với những khủng hoảng truyền thông khác trong lĩnh vực y tế, sự cố của Vinmec xuất phát từ Facebook và hầu như chỉ lan truyền trên phương tiện truyền thông xã hội này. Đây chính là nguyên nhân khiến số lượng thảo luận được tạo ra chỉ khoảng 1400 thảo luận, một con số khá nhỏ so với các sự kiện tương tự trong lĩnh vực y tế.

      Không có sự tham gia của các kênh báo chí chính thống, vụ việc chỉ lan truyền trên một vài trang mạng xã hội, được chia sẻ bởi các cá nhân rồi nhanh chóng bị dập tắt.

      1.2. Các nguồn tạo nhiều thảo luận nhất

      Các nguồn tạo nhiều thảo luận nhất chủ yếu là các trang Facebook fanpage tuy nhiên không phải các trang có lượng tương tác cao như Chip đường phố, NaDaSa TV, Club Hà Phong,… do đó mức độ lan truyền không cao.

      1.3. Các bài đăng tạo nhiều thảo luận nhất

      Các bài đăng tạo nhiều thảo luận nhất là các bài trên các trang Facebook fanpage với nội dung tương tự nhau trong đó Vinmec được nhắc đến là một bệnh viện 5 sao nhưng lại để xảy ra sai lầm trong việc tiêm ngừa cho trẻ em, tuy nhiên có số lượng bài không nhiều và đây là các trang fanpage không có nhiều tương tác. Trang “Hội những người không đỡ nổi những người khó đỡ” có thể nói là trang fanpage khá phổ biến trên Facebook tuy nhiên nội dung bài đăng lại không nhắc trực tiếp đến Vinmec mà chỉ đề cập “Bệnh viện xxx”.

      2. Phân tích về xu hướng trạng thái cảm xúc của cộng đồng về sự cố của Vinmec

      • Tích cực (0.8%): Các thảo luận cho rằng đây chỉ là sự cố đáng tiếc và phía bệnh viện đã có đưa ra lời xin lỗi
      • Tiêu cực (18.7%):
        – Các ý kiến cho rằng câu trả lời của lãnh đạo bệnh viện rằng sự việc xảy ra chỉ là “lỗi cá nhân” là thể hiện thái độ thiếu trách nhiệm.
        – Các ý kiến cho rằng cách xử lý của Vinmec là không hợp lý khi cho phép ghi hình, để người nhà bệnh nhân ngồi ở vị trí chủ trì “cuộc họp” và dẫn dắt toàn bộ cuộc nói chuyện, trong khi phía bệnh viện lại để y tá đứng ra trả lời trong khi ban lãnh đạo giữ lặng và chỉ lên tiếng vào cuối buổi nói chuyện.
        – Các ý kiến cho rằng bệnh viện Vinmec có chi phí rất cao nhưng thế mạnh chỉ là về chất lượng dịch vụ chứ không phải về chuyên môn.
      • Trung lập (80.5%): Đa số các thảo luận là Trung lập (Neutral) trong đó bàn luận về thái độ của người nhà bệnh nhân và các vấn đề khác, không thể hiện thái độ gì đối với bệnh viện.

      3. Ai là người tham gia tham gia thảo luận trong sự cố của Vinmec?

      Độ tuổi

      Những người tham gia thảo luận trong sự cố của Vinmec thuộc nhóm tuổi duy nhất là 18-24 tuổi, thành viên của các fanpages, trong khi những người ở nhóm tuổi cao hơn thường tiếp cận được những thông tin khi nó xuất hiện rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội nhất là báo chí.

      Khu vực sinh sống

      TPHCM và Hà Nội là hai thành phố duy nhất có người thảo luận trong sự cố của Vinmec. Điều đáng chú ý là sự kiện này xả ra ở bệnh viện Vinmec Hà Nội nhưng tỷ lệ người tham gia thảo luận về vấn đề này tại TPHCM lại cao hơn (55.6%).

      Xem thêm chi tiết cách tối ưu chạy quảng cáo trên fanpage tại đây.

      Tags: khủng hoảng truyền thôngngành y tếSocial ListeningVinmec

      Popular Posts

      Cộng Đồng Digital Marketing

      5 công cụ trực tuyến cho video marketing đẹp lung linh mà marketer nên biết

      Bởi Trần Anh Thảo
      15 Tháng Hai, 2019
      0

      Theo Cisco, vào năm 2019, sẽ có khoảng 80% khách hàng trên thế giới truy cập Internet để xem video...

      Xem Thêm

      5 công cụ trực tuyến cho video marketing đẹp lung linh mà marketer nên biết

      Insights của người tiêu dùng với video và cách làm sao để chiến lược video trực tuyến thực sự phát huy hiệu quả

      3 gợi ý cho chiến lược video marketing năm 2019

      10 dạng video hiệu quả & dễ làm cho kế hoạch Content Marketing 2019

      CÁCH TẠO VIDEO THU HÚT SỰ CHÚ Ý & MANG LẠI HIỆU QUẢ NHƯ THẾ NÀO?

      3 cách đơn giản cho chiến lược marketing năm 2019

      Tải Thêm

      [mc4wp_form id="274"]


      Popular Posts

      40 cách làm giàu ít vốn với ý tưởng kinh doanh nhỏ và vừa

      Bởi Cộng đồng Digital Marketing
      15 Tháng Mười, 2018
      0

      Phần Mềm Quét Bigdata Facebook theo UID, Tên, SĐT, Email, Ngày Sinh,…

      Bởi Cộng đồng Digital Marketing
      15 Tháng Mười, 2018
      3

      Bí quyết duy trì tương tác với all bạn bè (giữ reach) + Tăng tỷ lệ chấp nhận kết bạn lên ~50%

      Bởi Cộng đồng Digital Marketing
      15 Tháng Mười, 2018
      1

      Cộng Đồng Digital Marketing

      Cộng đồng chia sẻ kiến thức Digital Marketing và Giải pháp marketing bán hàng đa kênh.

      © 2019 Cộng Đồng Digital Marketing – Chịu trách nhiệm phát triển nội dung ATPSoftware.
      • Technology
      • Program
      • Digital Marketing
      • Kiến thức kinh doanh
      • Tin tức sự kiện

      © 2019 Cộng Đồng Digital Marketing - Chịu trách nhiệm phát triển nội dung ATPSoftware.

      wpDiscuz