Trong khi người tiêu dùng Việt Nam rất chuộng kỹ thuật số thì có nhiều DN Việt chưa chú trọng tận dụng nền tảng này để tiếp cận khách hàng.

Để tối đa hóa các nguồn đầu tư cho tiến triển brand, Khoảng thời gian mới đây doanh nghiệp (DN) buộc phải ứng phó kịp thời trước các xu thế mua bán số, tạo nền tảng công nghệ giúp tiếp cận đối tuợng mọi lúc mọi hoàn cảnh và cá nhân hóa các thị phạm của người sử dụng.

Bước vào kỷ nguyên số

san sẻ câu chuyện về học cách thức gầy dựng brand trong thời kì kỹ thuật số tại Diễn đàn thương hiệu do Forbes Việt Nam tổ chức mới đây, ông Lê Quốc Việt – Phó chủ tịch Công ty Nutifood cho biết đã mất hai năm nghiên cứu và đầu tư để nhìn thấy kỹ thuật số là gì. Họ học hỏi đối tác và cả phương thức của đối thủ để đạt mục đích mong muốn là lớn mạnh đối tuợng mới, tương tác với khách hàng tốt hơn và làm sao để đo lường chỉ số về các nhóm đối tuợng không giống nhau.

ví dụ, Nutifood học từ đối thủ là nhãn hàng Friso khi họ thực hiện một camp marketing số thông minh và khá thành công. Họ kết hợp với Zalo để có gốc dữ liệu to, từ đó đưa ra các thông tin hữu ích để tiếp cận đúng phân khúc khách hàng, bớt đi được nhiều thời gian và chi phí.

Ông Lê Quốc Việt – Phó chủ tịch Công ty Nutifood (thứ 2 từ phải sang) san sẻ tại Diễn đàn brand của Forbes Việt Nam. Ảnh: Forbes Vietnam.

Nutifood cũng thuê đối tác đến từ Anh review năng lực về kỹ thuật số của nhân sự, dựa trên cơ sở đó bắt đầu tự gầy dựng đội ngũ. “Chúng tôi vừa mới qua được bước nan giải tiên phong, bây giờ vừa mới tự tin hơn nhờ số lượng dữ liệu đang có là tiềm năng lớn để gầy dựng thương hiệu trên nền tảng số”, ông Việt lý giải.

Nhờ liên kết với Chính phủ thực hiện chương trình Nâng tầm vóc Việt, Nutifood có 1,5 triệu dữ liệu phát triển các chỉ số về chiều cao, cân nặng, sức khỏe của thiếu nhi. đồng thời đó, Nutifood bắt đầu kết hợp các chương trình tiếp thị trực tuyến (online) với trực tiếp (offline), điển ảnh như camp kết hợp với Samsung: các bác sĩ của Nutifood đến khám thể trạng và tư vấn cho khoảng 150.000 công nhân, từ đó đưa vào dữ liệu chăm sóc sức khỏe, quan tâm chia sẻ và nhiều người trong số họ vừa mới trở thành đối tuợng của Nutifood.

Nutifood mất hai năm đầu cho biến động số như một tiến trình thử sai và học hỏi. Theo ông Việt, từ kinh nghiệm xuất phát, họ nhận ra việc sử dụng thương hiệu Hiện nay của DN no chỉ vượt ra khỏi phạm vi branding (xây dựng thương hiệu) để kiếm tiền, mà phải là thông điệp về con người để kết nối sử dụng cho người tiêu sử dụng hiểu và yêu thương brand của mình thì mới giữ chân họ được. “Trong 5 năm tới, Nutifood tiếp tục dành 40% chi phí quảng cáo cho nơi số, gia tăng mạnh so với mức hiện tại chỉ 10%”, ông Việt chia sẻ.

Trong khi đó, theo ông Anantharaman Sridharan – Tổng giám đốc FWD Vietnam, đối với kênh bảo hiểm, có rất nhiều lĩnh vực kinh doanh được mở trên nền tảng số hóa. Đặc thù của bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm thuộc diện ưu tiên cuối cùng trong giỏ mua sắm của khách hàng. làm sao để đưa ra image brand khác biệt để khách hàng hiểu rằng đây là nơi cần kíp và việc chi tiêu là hữu ích để họ lên plan mua bảo hiểm.

Ông Anantharaman Sridharan – Tổng giám đốc FWD Vietnam. Ảnh: Forbes Vietnam.

đối với FWD, khai thác dữ liệu là nắm bắt một phần nhu cầu của con người, FWD phải làm cho đối tuợng ngạc nhiên khi họ không làm hợp đồng giấy truyền thống mà dùng hợp đồng điện tử để mang lại tiện ích tối ưu cho đối tuợng.

“Chúng tôi no đổ tiền cho marketing mà xem việc mở thương hiệu là chiến lược lâu dài. FWD chọn cách thức tạo ra thành phẩm đúng và không giống biệt, xác định muốn success chỉ có hai cách: phải là người đầu tiên trong việc mở một nền tảng mới, và phải làm cho sản phẩm trở nên tươi mới và khác biệt với thành phẩm của công ty khác trong cùng thị trường”, ông Anantharaman Sridharan khẳng định.

Cải thiện phương thức tương tác

Theo bà Melissa Nguyễn – Giám đốc phương pháp quảng cáo của Google Việt Nam, có hai nguyên nhân DN cần cải thiện để thích ứng với xu thế số trong mở thương hiệu, đó là nguồn dữ liệu và cách tương tác với đối tuợng. Bà dẫn chứng bằng sự trở lại success của thương hiệu Bitis nhờ biến động hoàn toàn việc định vị brand, tiếp cận giới trẻ bằng các chiến dịch gây tiếng vang trên nền tảng kỹ thuật số.

Nhờ chương trình khuyến mãi trực tuyến Black Friday năm 2016 mà thương hiệu giày non trẻ Juno nổi lên trên thị trường; hoặc chuỗi quán The Coffee House được nhận diện good qua plan quảng cáo không gian cà phê thân thiện trên mạng toàn cầu…

Bà Melissa Nguyễn cũng nêu lên thực tiễn nghịch lý, trong khi người tiêu sử dụng Việt Nam rất chuộng kỹ thuật số thì có nhiều DN Việt chưa chú trọng tận dụng nền tảng này. Trong khi các DN nước ngoài có bề dày kinh nghiệm, tiềm lực tài chính để triển khai các camp truyền thông brand trên nền tảng kỹ thuật số thì đa số DN Việt Nam chỉ mới bắt đầu với phần ngân sách nhỏ. Và các DN hình thành cùng các làn sóng công nghệ Khoảng thời gian mới đây sẽ nhanh nhạy hơn trong quá trình này.

Ông Nguyễn Hải Triều – CEO YouNet Media. Ảnh: Forbes Vietnam.

Dưới góc độ mạng số, ông Nguyễn Hải Triều – CEO YouNet Media cho rằng, dữ liệu đang chuyển đổi mạnh mẽ và làm refresh cách marketing, song song các công nghệ như thanh toán (fintech) đã làm cải thiện hoàn toàn hành vi của khách hàng. Các DN làm gốc lực dữ liệu khổng lồ từ internet và các nền tảng mạng thế gới để gắn kết với đối tuợng và tìm hiểu họ.

Các dữ liệu này được phân tích theo thời gian thực, giúp DN ứng phó linh động và kịp thời với khuynh hướng của người dùng, trợ giúp việc gầy dựng thương hiệu, cạnh tranh và gầy dựng thị phần. làm brand không chỉ mở hình ảnh khả thi mà còn xây dựng hiệu quả mua bán từ việc gầy dựng sự khác biệt so với từng nhóm đối tuợng, cá nhân hóa thị phạm của họ và ý thức giải pháp cho từng khách hàng.

Theo ông Triều, các công ty lớn có nhiều tiềm lực thu thập gốc dữ liệu phong phú và theo kịp phương thức khai thác mới, còn các công ty nhỏ đủ nội lực làm dữ liệu nội bộ trước. Trên nền đó khai thác các mạng truyền thông xã hội như Facebook good Google để tiếp cận khách hàng. “Hãy dùng tài nguyên dữ liệu từ tất cả các nguồn có được, cùng các phần mềm phân tích để tạo thành một vòng tròn khép kín về marketing”, ông Triều giúp đỡ.