Trang chủ Kiến thức kinh doanh Cách Marketing cải thiện kết quả kinh doanh nhanh chóng với chi...

Cách Marketing cải thiện kết quả kinh doanh nhanh chóng với chi phí thấp

0
18
Cách Marketing cải thiện kết quả kinh doanh nhanh chóng với chi phí thấp - image quy-khoi-nghiep-doanhnhansaigon on https://congdongdigitalmarketing.com

Xác định sai khách hàng, không hiểu nhu cầu của họ, lựa chọn sai kênh tiếp cận khách hàng… Tất cả những hành động trên cho thấy bạn thiếu kiến thức nghiêm trọng về Marketing.

Bài viết này sẽ cho bạn cái nhìn chính xác về KHÁCH HÀNG và những việc BẠN PHẢI LÀM để cải thiện kết quả Kinh Doanh của bạn.

Nhiệm vụ của Bạn là phải trả lời được 5 câu hỏi
– Khách hàng là ai?
– Tiếp cận họ bằng cách nào
– Họ cần gì?
– Vì sao khách nên lựa chọn tôi thay vì đối thủ
– làm sao họ mua lặp lại?

Câu hỏi 1: Khách của bạn là ai?

Khảo sát từ một nhóm hơn 200 Marketer trong một buổi hội thảo về Insight ( tìm kiếm dấu hiệu nhận dạng khách hàng mục tiêu) với câu hỏi: Khách hàng của bạn là ai?

– Nam hay nữ
– Thành phố hay tỉnh lẻ
– Độ tuổi
– khách hàng biết đến thương hiệu nhờ kênh tiếp thị nào
– khách hàng quyết định đặt mua sp nhờ điểm khác biệt nào
– Khách hàng mua hàng từ kênh nào nhiều
– Có nút kêu gọi hành động và không có cái nào hiệu quả hơn.

60% đã trả lời sai ít nhất 4 câu hỏi trên. Vâng những tay Marketer, những người có nhiệm vụ hiểu khách hàng đa trả lời sai. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn đang ném tiền của mình qua cửa sổ mỗi ngày vì không tiếp cận được khách hàng tiềm năng

Gần đây Một nhân Viên môi giới BĐS đây đã cho tôi một cái nhìn mới về chân dung khách hàng.

Anh ta bán các căn nhà dân dụng diện tích từ 60m2 đến 100m2, có gía từ 900tr đến 1,5 tỷ.

Anh ta xác định khách hàng của anh ta là những cặp vợ chồng làm công chức, công nhân gần khu vực đó, cách 4km.

Hiện họ ở nhà trọ hoặc ở với gia đình cha mẹ, đã có con và muốn ra ngoài ở. Mức thu nhập đủ để trả lãi ngân hàng.

Anh ta lựa chọn khách hàng như vậy vì:
– Công chức họ cí thu nhập ổn định nhưng không quá cao, hiện họ đang ở nhà trọ và đã cí con nên sẽ muốn mua nhà để tiện sinh hoạt.
– Công chức ít có thời gian để tìm hiểu nhiều về Pháp lý và các thủ tục hành chính, giấy tờ vay. Việc giúp khách hàng trọn gói các giấy tờ sẽ giúp anh ta có được lòng tin tốt hơn.
– Họ phải ở gần khu vực đó, vì ít ai chịu di chuyển 5-7km để đi làm.

Sau sử dụng các công cụ phân tích khách hàng. Anh ta phân khách hàng thành 3 đối tượng

+ Công chức nhà nước: Giáo Viên, bộ đội, công an, những người làm trong văn phòng ủy ban
+ Nhân Viên văn phòng các Cty, doanh nghiệp
+ Công nhân.

Họ thoả mãn đa số các yêu cầu của anh ta. Có con, có thu nhập ổn định, đang ở nhà thuê, trong phạm vi bán kính cho phép.

Bước tiếp theo là tiếp cận khách hàng

Câu hỏi 2: Tiếp cận họ bằng cách nào?

Bạn có bao nhiêu kênh và bao nhiêu cách để tiếp cận khách hàng của mình.

Kênh online: Bạn sử dụng cái gì
Kênh Offline : Phương tiện gì

Câu trả lời phải được xuất phát từ câu hỏi: KHÁCH CỦA BẠN THƯỜNG TÌM KIẾM THÔNG TIN BẰNG KÊNH NÀO???

Hiện nay đa số mọi người đã tìm kiếm trên Online cho mục đích của họ. Vì thế câu hỏi sẽ được đổi lại thành: Làm thế nào họ tìm thấy tôi trên Online? Và Tôi có nên chủ động đưa quảng cáo tới họ bằng các kênh xã hội?

Khảo sát người dùng cho thấy.

– Kênh để họ tiếp cận thông tin là quảng cáo Fp, oa.
– Sau đó khách hàng sẽ tìm Web của bạn, họ sẽ kiểm chứng thông tin bằng cách Checkin địa chỉ.
– Sau khi đủ độ tin tưởng lần sau họ mới đặt mua hàng trên Fp hoặc Web

Câu hỏi 3: Khách thật sự cần gì? Và làm sao để biết được điều họ cần?

Câu chuyện về việc Asanzo đã chiếm lĩnh 16% thị phần tivi của VN sau 5 năm là một ví dụ về lợi thế tuyệt đối từ việc hiểu khách hàng.

Trong khi cả thế giới công nghệ cải tiến dòng Tivi, to hơn, mỏng hơn và thông minh hơn

Asanzo lại đi ngược lại với xu thế đó. Họ chỉ sản xuất tivi kích cỡ nhỏ hơn 25 inch, làm màu mè loè loẹt, loa lộ và âm thanh lớn, bỏ hết các cổng HDMI… Thậm chí sử dụng bình ắc Quy.

Cách làm của Asanzo khiến nhiều người ngi ngờ về sự thành công của họ. Việc họ là một cty nội địa đối đầu với Sony, Samsung đã là điều khó khăn. Cách họ làm với sản phẩm lại càng khó hiểu.

Vậy nhưng với vịc hiểu sâu sắc khách hàng, văn hoá, đặc điểm từng vùng miền và từng khu vực đã giúp Asanzo có được một miếng bánh ngon lành mà các đại gia bỏ quên.

LÀM THẾ NÀO BIẾT K.H CẦN GÌ

Khi chủ tịch HĐQT đi bán hàng.

A Tam đã kể về câu chuyện tìm hiểu k.h của mình. Chính anh và một số nhân Viên kinh doanh đã rong ruổi xuống các huyện Miền tây, vào tận Vuông tôm, các khu nhà trọ công nhân trò chuyện với đối tượng khách hàng của mình để tìm hiểu nhu cầu của họ.

– Họ cần chất lượng nhưng giá rẻ
– Họ cần loa lớn vì khu họ ở ồn ào
– nhiều nơi họ cần Tivi cho trên Ghe nên phải sài với bình ắc Quy.
– Họ cần màu sắc lờ loẹt
– Họ không cần các cổng kết nối thông minh

Vì thế Asanzo cho ra đời dòng tivi theo đúng nhu cầu khách hàng.

Không có cách nào khác hơn để biết khách hàng cần gì là phải hỏi họ. Đấy là câu TL của A Tam

Không chỉ những tay kinh doanh lọc lơi mới hiểu điều này. Ngay một người bán hàng bình thường muốn duy trì lượng khách hàng tốt cũng phải tìm và hiểu khách hàng.

Cạnh nhà tôi có bác bán cháo lòng. Khi mới bán chỉ là dăm cái bàn, vài cái chén, đôi đũa. Ấy mà sau gần năm giờ đã là một khoảnh sân hơn 20 cái bàn, mỗi buổi sáng cũng bán vài trăm tô.

Cái hay của bác là khách đã vào một lần là bả nhớ tên, khách gọi món gì đặc biệt là bà nhớ, giờ đông quá nhớ không được thì ghi lại.

Lần sau khách tới là biết ý khách. Khách rất hài lòng vì lúc nào cũng được đối đãi như người đặc biệt nhất.

Hồi mới về có lần bả gọi sai tên tôi. Tôi chỉnh bác đon đả. Ôi thật khách vào quán nhiều trai đẹp quá, bác hoa hết cả mắt nhìn nhầm. Xong toe toét cười. Vậy là vui cả hai bên.

Túm lại vẫn là: Hiểu khách hàng là một lợi thế tuyệt đối cho kinh doanh.

Câu hỏi 4: Vì sao họ nên lựa chọn bạn thay bì đối thủ khác.

Theo bạn những yếu tố nào sau đây sẽ giúp khách hàng lựa chọn bạn thay vì đối thủ?

-Giá
-Chất lượng
-Hình thức
-Cảm xúc
-Lời chứng thực
-Người quen hoặc người uy tín giới thiệu.

Khảo sát từ của Nelson cho kết quả rằng. Câu trả lời là số 6: người quen hoặc người uy tín giới thiệu, nếu không có 6 thì số 5: lời chứng thực, đánh giá của khách hàng sẽ được ưu tiên và tỷ lệ mua hàng cao hơn các yếu tố khác.

Như vậy với tư duy cạnh tranh về giá để lôi kéo khách hàng chỉ phù hợp cho ngắn hạn, chụp giật. Về dài hạn, Để nâng cao hiệu quả bán hàng bạn cần không chỉ xây dựng được lượng khách hàng trung thành mà còn phải tìm cách biến họ thành đại sứ thương hiệu sẵn sàng giới thiệu khách hàng cho bạn.

Khách hàng làm đại sứ được các nhà nghiên cứu gọi là khách hàng cấp độ, mời bạn đón đọc bài sau về 5 cấp độ khách hàng

Nguồn: Vit Triky

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of