Các nhà tiếp thị thương mại điện tử có bốn mục đích cơ bản. Trước nhất, họ phải đưa khách mới đến trang bán hàng. Kế tiếp, biến những vị khách viếng thăm này thành KH. Sau đó, tìm bí quyết tăng thu nhập trung bình thu được từ mỗi lượt khách. Cuối cùng là tạo ra các khuyến mại cho lần tiếp theo cho những khách hàng này khi họ quay lại mua hàng.

Bên cạnh việc đưa được khách mới đến cửa hàng, phần còn lại của các mục đích tiếp thị đều chịu tác động trực tiếp từ chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi KH.

Tối ưu hóa phần trăm chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO), là nhân tố cần thiết trong tiếp thị thương mại điện tử suốt hơn thập kỷ qua. tTy nhiên, nhiều doanh nhân đang mắc sai lầm nghiêm trọng có thể tác động đến % này. Có thể kể tên các sai lầm đó như sau:

Không hiển thị số lượng mặt hàng trong giỏ hàng của khách

Hiện tạikhách hàng truy cập các trang thương mại điện tử từ các thiết bị như máy tính để bàn, ĐT thông minh hoặc máy tính bảng. Tuy nhiên, mỗi khi họ quay lại trang web của bạn trên một thiết bị khác, các công cụ phân tích lại đánh dấu họ như khách truy cập mới.

Các phân tích hành vi người dùng đã chỉ ra rằng những khách truy cập đó có xu hướng nhấp vào giỏ hàng ngay khi truy cập vào trang  muốn hoàn tất quá trình thanh toán. Trong trường hợp đó, cần phải thông báo cho khách truy cập rằng bạn ko có thông tin quan trọng. Những khách hàng sau khi truy cập mà giỏ hàng vẫn trống rỗng thường không mong muốn quay lại khi cứ phải thêm sản phẩm lại từ đầu.

Từ góc độ CRO, phương pháp khắc phục dễ dàng là thể hiện rõ ràng số lượng mặt hàng trong giỏ hàng từ thanh menu phía trên để khách truy cập có thể liên tục mua sắm.

Không liên kết đến trang sản phẩm từ trang chủ

Việc giới thiệu sản phẩm nổi bật nhất của hãng trên trang chủ cửa hàng là một ý tưởng hay. Bên cạnh đó, mỗi page thương mại điện tử bán đến hàng ngàn sản phẩm, như vậy rất khó thu hẹp lại các khoảng không gian quảng cáo để cho một vài sản phẩm xuất hiện vì có thể chiếm thêm ko gian bên trên page chủ.

Để giải quyết điều này, nhiều cửa hàng liên kết đến các trang mục lục khác nhau. Họ phô bày các sản phẩm phổ biến nhất & khi nhấp chuột vào, khách truy cập được đưa đến các trang mục lục tương xứng.

Quan sát từ góc cạnh CRO, điều này không hẳn là lý tưởng. Khi khách truy cập nhấp vào hình ảnh sản phẩm, họ kỳ vọng được đưa đến page sản phẩm cụ thể chứ chẳng hề đến  trang danh mục chung. Theo một tìm hiểu gần đây của Inflow, gần một nửa các trang web tốt nhất thuộc top 20 thất bại trong việc liên kết trực tiếp từ trang chủ của họ đến page bán hàng.

Không thể áp dụng tính năng lọc khi đang sắp đặt theo giá

Hầu hết các page thương mại điện tử cho phép khách truy cập mục lục hàng hóa theo giá tiền. Điều này giúp họ thu hẹp danh sách xuống những sản phẩm phù hợp với phạm vi chi phí của mình. Một sai lầm mà nhiều cửa hàng mắc phải là phối hợp tính năng sắp xếp giá với các bộ lọc khác như đánh giá của KH hoặc tính chất sản phẩm.

cách làm này giảm khả năng quyết định mua hàng của KH. Những KH này có thể xem các sản phẩm rẻ nhất đang chào bán or xem các sản phẩm lọc theo tính chất chắc chắn nhưng không thích hợp với ngân sách của họ. Các sản phẩm rẻ nhất thường ko mang nhiều chức năng tốt nhất, cho nên có thể tác động xấu tới năng lực chuyển đổi.

Điều này có thể được giải quyết bằng bí quyết cho phép KH lọc danh sách dựa trên các thuộc tính sản phẩm cụ thể như kích thước, màu sắc v.v… Sau đó các hiệu quả lọc có thể được bố trí theo giá. Bằng cách này, KH có thể chọn lựa được các sản phẩm hài lòng trong chi phí cho phép.

Sử dụng sai loại page cho mục lục hàng

Bạn có áp dụng thanh cuộn vô hạn (như Facebook  Twitter) trên trang mục lục sản phẩm? hoặc chia page cho phù hợp hơn với các trang bán hàng điện tử của mình? Câu trả lời phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn bán & đối tượng KH hướng đến.

Theo quy tắc “ngón tay cái” (phương pháp thô sơ để đánh giá hay đo lường, dựa trên kinh nghiệm chứ không dựa vào sự chính xác), nếu phần đông khách ghé thăm web biết chính xác họ muốn gì thì việc cuộn chuột mãi chỉ khiến họ thêm bối rối  trang web của bạn trở nên kém hiệu quả hơn.

Mặt khác, nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp thời trang hoặc may mặc, khách của bạn cũng sẽ có xu hướng phát hiện ra các sản phẩm mới nhiều hơn. Trong những trường hợp giống như vậy, các cửa hàng nên dùng tính năng cuộn vô hạn hơn là đánh số pagetuy nhiên, cũng cần chú ý rằng tuy có thể tăng khả năng thu hút KH nhưng chức năng này cũng có thể khiến KH cảm thấy bối rối.

Ngoài ra, còn một giải pháp lý tưởng để thay thế thanh cuộn vô hạn là lazy load (tự động tải) hoặc nút “tải thêm”. Hãy cam kết để khách hàng liên tục thêm sản phẩm vào danh sách muốn của họ khi họ đang dạo xem sản phẩm. Điều này giúp họ quay trở lại các sản phẩm mà họ yêu thích  do đó giúp chuyển đổi cao hơn.

Không hiển thị con dấu tin cậy liên quan đến dịch vụ khách hàng

Trở lại thời gian khi thương mại điện tử vẫn còn mới, các doanh nghiệp thấy rằng việc hiển thị các con dấu an ninh giống như của Verisign là rất cần thiết. Đối với các web nhỏ cũng ko ngoại lệ. tuy nhiên từ góc độ CRO, điều cần thiết hơn là niềm tin của KH.

Khi bạn không thể đưa ra các con dấu an ninh cần thiết, bạn vẫn cần phải thể hiện một biện pháp an ninh thay thế khác. Các con dấu đa dạng là BBB, BizRate hay Google+ Trusted Stores.

Không thể hiện số lượng hàng có sẵn trên page sản phẩm

Trừ khi bạn bán các sản phẩm làm theo đơn đặt hàng, hãy thêm các thông tin về số lượng hàng hóa đang có sẵn. Việc làm này mang lại hai lợi íchtrước nhất, thể hiện số lượng hàng có thể giúp khách hàng không “đau tim” khi đến được trang thanh toán thì hàng hóa đã hết. Thêm vào đó, thông tin này cũng tạo ra cảm giác giục giã phải mua ngay, từ đó giúp tăng phần trăm chuyển đổi.

QUỲNH NGA (theo Entrepreneur)

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of